Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Công ty Cổ phần Vinsols Việt Nam, sau đây gọi là “Vinsols”, ban hành Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành này nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên trong quá trình cung cấp, lắp đặt và sử dụng sản phẩm, thiết bị, vật tư và hệ thống do Vinsols cung cấp.

Chính sách này được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, thiện chí, phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

1. Phạm Vi Và Đối Tượng Áp Dụng

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm, thiết bị, linh kiện, phụ kiện và vật tư được mua trực tiếp từ Vinsols thông qua:

Website chính thức của Vinsols.
Hotline, Zalo hoặc email chính thức.
Showroom, văn phòng hoặc địa điểm kinh doanh của Vinsols.
Nhân viên bán hàng được Vinsols xác nhận.
Kênh bán hàng hoặc đối tác được Vinsols công bố hoặc ủy quyền.

Vinsols có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn, đơn hàng, số serial, phiếu bảo hành, hợp đồng, biên bản bàn giao, nghiệm thu hoặc thông tin hợp lý khác để xác minh giao dịch.

1.2. Giao dịch dự án và giao dịch thương mại

Đối với:

Đơn hàng dự án.
Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu.
Sản phẩm được gia công, cấu hình hoặc thiết kế riêng.
Hệ thống được thiết kế theo điều kiện cụ thể của công trình.
Giao dịch với doanh nghiệp hoặc tổ chức mua sản phẩm nhằm mục đích kinh doanh, thương mại hoặc sản xuất.

Các nội dung tại hợp đồng, phụ lục, báo giá, bản vẽ, biên bản khảo sát, xác nhận đặt hàng, biên bản bàn giao, biên bản nghiệm thu và thỏa thuận riêng giữa các bên được ưu tiên áp dụng.

Trường hợp khách hàng mua, sử dụng sản phẩm vì mục đích tiêu dùng, sinh hoạt và thuộc đối tượng người tiêu dùng theo quy định pháp luật, các thỏa thuận riêng không được làm giảm các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

1.3. Thứ tự áp dụng tài liệu

Trong trường hợp có khác biệt giữa các tài liệu, thứ tự xem xét áp dụng như sau:

Quy định bắt buộc của pháp luật.
Hợp đồng và phụ lục hợp đồng đã được các bên xác nhận.
Báo giá, xác nhận đơn hàng, bản vẽ hoặc biên bản nghiệm thu.
Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử của sản phẩm.
Chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Chính sách này.

Chính sách được áp dụng theo phiên bản đã được công bố tại thời điểm khách hàng xác lập giao dịch, trừ trường hợp phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc các bên có thỏa thuận khác.

2. Giải Thích Thuật Ngữ

Trong chính sách này:

“Sản phẩm” bao gồm thiết bị, máy móc, linh kiện, phụ kiện và vật tư do Vinsols cung cấp.
“Hệ thống” là tập hợp sản phẩm, thiết bị, đường ống, bộ điều khiển và hạng mục phụ trợ được thiết kế hoặc lắp đặt để vận hành đồng bộ.
“Lỗi kỹ thuật” là lỗi được xác định dựa trên quá trình kiểm tra, đo lường, thử nghiệm hoặc đánh giá chuyên môn của Vinsols, nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành được ủy quyền hoặc đơn vị kiểm nghiệm có thẩm quyền.
“Lỗi thuộc phạm vi bảo hành” là lỗi phát sinh từ sản xuất, linh kiện, cung cấp hoặc lắp đặt thuộc trách nhiệm của Vinsols hoặc đơn vị có trách nhiệm bảo hành.
“Vật tư tiêu hao” là vật tư có tuổi thọ phụ thuộc vào thời gian, tần suất sử dụng hoặc chất lượng đầu vào, bao gồm nhưng không giới hạn ở lõi lọc, màng lọc, vật liệu lọc, hóa chất, bóng đèn UV, gioăng, muối hoàn nguyên và các vật tư tương tự.
“Ngày làm việc” không bao gồm ngày nghỉ hằng tuần, ngày lễ và ngày nghỉ theo quy định pháp luật.

Việc khách hàng mô tả sản phẩm “không hoạt động”, “hoạt động không tốt” hoặc “không đạt hiệu quả mong muốn” chưa mặc nhiên được xem là lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Nguyên nhân và trách nhiệm được xác định sau khi kiểm tra điều kiện sản phẩm, lắp đặt, vận hành và hạ tầng liên quan.

3. Phân Loại Yêu Cầu Đổi Trả

3.1. Đổi trả do giao sai hoặc sai sót thuộc trách nhiệm của Vinsols

Bao gồm:

Giao không đúng model, chủng loại hoặc số lượng đã xác nhận.
Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện thuộc bộ sản phẩm tiêu chuẩn theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Vinsols hoặc đơn vị vận chuyển do Vinsols chỉ định thực hiện.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Vinsols.
Sản phẩm hoặc hệ thống không phù hợp với thông số, phạm vi công việc hoặc nội dung mà Vinsols đã cam kết bằng văn bản.
Lỗi phát sinh trực tiếp từ việc khảo sát, thiết kế hoặc lắp đặt do Vinsols thực hiện.

Việc xác định nguyên nhân lỗi được căn cứ trên hồ sơ giao dịch, hiện trạng sản phẩm, dữ liệu vận hành, điều kiện hạ tầng, kết quả kiểm tra kỹ thuật và các chứng cứ liên quan.

3.2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng

Đổi sản phẩm theo nhu cầu là chính sách hỗ trợ thương mại tự nguyện của Vinsols, không phải là bảo hành và không áp dụng đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Vinsols hoặc nhà sản xuất.

Vinsols có thể xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
Sản phẩm chưa được lắp đặt, đấu nối, kích hoạt hoặc đưa vào vận hành.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp, nứt, vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
Tem, nhãn, số serial và dấu niêm phong còn nguyên vẹn.
Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu, vật tư và quà tặng đi kèm.
Bao bì còn đủ điều kiện để lưu kho và bán lại.
Khách hàng cung cấp được thông tin xác minh giao dịch.
Sản phẩm không thuộc trường hợp loại trừ tại Mục 5.
Vinsols còn kinh doanh hoặc có nhu cầu nhập lại sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
Yêu cầu được Vinsols chấp thuận bằng văn bản, tin nhắn hoặc email.

Vinsols có quyền từ chối đổi theo nhu cầu nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện bán lại như sản phẩm mới hoặc việc đổi hàng gây chi phí, rủi ro hoặc thiệt hại không hợp lý cho Vinsols.

4. Thời Hạn Thông Báo

4.1. Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng có thể nhận biết bên ngoài

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa khi nhận và nên thông báo cho Vinsols trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
Bao bì bị rách, móp hoặc có dấu hiệu va đập.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng có thể quan sát được.

Khách hàng nên giữ nguyên bao bì, hiện trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận để Vinsols xác minh với đơn vị vận chuyển.

Yêu cầu được thông báo sau 48 giờ vẫn được Vinsols tiếp nhận và xem xét trên cơ sở chứng cứ thực tế. Tuy nhiên, nếu việc thông báo chậm làm mất hiện trạng, mất chứng cứ hoặc không thể xác định thời điểm và nguyên nhân hư hỏng, đây có thể là căn cứ để xác định phạm vi trách nhiệm của các bên.

4.2. Lỗi kỹ thuật

Yêu cầu xử lý lỗi kỹ thuật được tiếp nhận trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn trách nhiệm được quy định tại hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc quy định pháp luật.

4.3. Đổi theo nhu cầu

Yêu cầu đổi theo nhu cầu phải được gửi trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Thời điểm gửi yêu cầu là thời điểm Vinsols nhận được thông tin qua kênh liên hệ chính thức.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Theo Nhu Cầu

Chính sách đổi theo nhu cầu không áp dụng đối với:

Sản phẩm đã được lắp đặt, đấu nối, kích hoạt hoặc đưa vào sử dụng.
Sản phẩm có dấu hiệu đã tiếp xúc với nước, điện, hóa chất hoặc môi trường vận hành.
Hệ thống được thiết kế, cấu hình, sản xuất, gia công hoặc đặt riêng theo yêu cầu.
Sản phẩm được nhập khẩu hoặc đặt mua riêng cho khách hàng.
Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, thông số, phần mềm hoặc hiện trạng ban đầu.
Vật tư tiêu hao đã mở bao bì hoặc đã sử dụng.
Sản phẩm thiếu bao bì, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hoặc quà tặng.
Sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thay đổi tem, nhãn, số serial.
Sản phẩm thanh lý, trưng bày hoặc sản phẩm có khuyết điểm đã được thông báo trước.
Sản phẩm thuộc chương trình bán hàng có quy định riêng về đổi trả và khách hàng đã được thông báo trước khi giao dịch.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Sản phẩm không còn đủ điều kiện vệ sinh, an toàn hoặc pháp lý để lưu kho và bán lại.
Quà tặng, hàng tặng kèm hoặc sản phẩm được cung cấp miễn phí, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Dịch vụ khảo sát, thiết kế, vận chuyển, thi công hoặc lắp đặt đã được thực hiện.

Các trường hợp loại trừ trên không được sử dụng để từ chối xử lý nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Vinsols, hoặc thuộc trường hợp Vinsols phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

6. Nghĩa Vụ Của Khách Hàng Khi Phát Hiện Sự Cố

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng có trách nhiệm:

Ngừng vận hành sản phẩm nếu việc tiếp tục sử dụng có thể gây mất an toàn hoặc làm tăng hư hỏng.
Ngắt điện, khóa nước hoặc thực hiện biện pháp an toàn theo hướng dẫn của Vinsols hoặc nhà sản xuất.
Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu hình hoặc cho bên thứ ba can thiệp.
Bảo quản sản phẩm và giữ nguyên hiện trạng trong phạm vi hợp lý.
Thông báo kịp thời cho Vinsols.
Cung cấp thông tin trung thực, hình ảnh, video, dữ liệu vận hành và tài liệu liên quan.
Cho phép Vinsols hoặc đơn vị được Vinsols chỉ định tiếp cận hợp lý để kiểm tra sản phẩm và hạ tầng.
Thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại phát sinh.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại tăng thêm do tiếp tục vận hành sản phẩm sau khi đã được cảnh báo ngừng sử dụng, tự ý sửa chữa, làm thay đổi hiện trạng hoặc không thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Quy Trình Tiếp Nhận Và Kiểm Tra

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Vinsols qua:

Hotline/Zalo: 0967 749 445
Email: salevinsols@gmail.com
Showroom hoặc địa điểm kinh doanh chính thức của Vinsols.

Khách hàng đề nghị cung cấp:

Họ tên, số điện thoại và địa chỉ.
Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc ngày mua.
Tên sản phẩm, model và số serial.
Mô tả hiện tượng và thời điểm phát sinh.
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Điều kiện vận hành tại thời điểm xảy ra sự cố.
Phương án khách hàng đề nghị.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hoặc yêu cầu, Vinsols sẽ thông báo việc tiếp nhận cho khách hàng.

Vinsols có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết. Thời gian xử lý kỹ thuật được tính từ thời điểm Vinsols nhận đủ thông tin và có điều kiện hợp lý để kiểm tra.

Việc xác nhận tiếp nhận không đồng nghĩa với việc Vinsols xác nhận sản phẩm có lỗi hoặc chấp thuận đổi, trả, hoàn tiền.

Bước 3: Kiểm tra

Tùy theo tính chất sản phẩm và sự cố, Vinsols có thể:

Hướng dẫn khách hàng kiểm tra từ xa.
Kiểm tra qua hình ảnh, video hoặc dữ liệu vận hành.
Cử kỹ thuật viên đến địa điểm lắp đặt.
Đề nghị khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm kỹ thuật.
Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành.
Yêu cầu đo lường, lấy mẫu hoặc kiểm nghiệm bởi đơn vị chuyên môn.

Đối với sản phẩm hoặc hệ thống có kích thước lớn, Vinsols ưu tiên kiểm tra tại địa điểm sử dụng khi điều kiện thực tế cho phép.

Bước 4: Thông báo kết quả sơ bộ

Thông thường, trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoặc hoàn thành kiểm tra ban đầu tại hiện trường, Vinsols sẽ thông báo:

Kết quả kiểm tra sơ bộ.
Nguyên nhân dự kiến.
Phương án xử lý dự kiến.
Chi phí có thể phát sinh.
Thời gian dự kiến hoàn thành.

Thời hạn này là mục tiêu phục vụ và không phải thời hạn cam kết hoàn tất việc sửa chữa trong mọi trường hợp.

Bước 5: Kiểm tra chuyên sâu

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu:

Cần tháo thiết bị để kiểm tra chuyên sâu.
Cần lấy mẫu hoặc kiểm nghiệm.
Cần ý kiến của nhà sản xuất hoặc chuyên gia.
Cần nhập khẩu linh kiện hoặc thiết bị thay thế.
Sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc linh kiện không có sẵn.
Điều kiện công trình chưa cho phép kiểm tra hoặc sửa chữa.
Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc chưa bố trí quyền tiếp cận.
Có tranh chấp về nguyên nhân hoặc phạm vi trách nhiệm.

Vinsols sẽ thông báo cho khách hàng về lý do kéo dài và cập nhật tiến độ trong phạm vi hợp lý.

8. Phương Án Xử Lý

8.1. Giao sai hoặc giao thiếu

Nếu xác định có sai sót thuộc trách nhiệm của Vinsols, Vinsols sẽ:

Giao bổ sung phần còn thiếu.
Đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng.
Thực hiện phương án khác được hai bên thống nhất.

Vinsols chịu chi phí vận chuyển hợp lý, trực tiếp phát sinh từ sai sót của mình.

8.2. Sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi bảo hành

Tùy theo tính chất lỗi, mức độ ảnh hưởng, khả năng cung ứng linh kiện, yêu cầu của nhà sản xuất và quy định pháp luật, Vinsols có thể áp dụng một hoặc kết hợp các phương án:

Hiệu chỉnh, cài đặt hoặc cấu hình lại.
Sửa chữa sản phẩm.
Vệ sinh hoặc xử lý kỹ thuật.
Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện.
Đổi sản phẩm mới tương tự.
Đổi sang sản phẩm có công dụng, thông số và giá trị tương đương.
Thu hồi sản phẩm và hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện hoàn trả.
Phương án khác được các bên thống nhất.

Vinsols được quyền lựa chọn phương án khắc phục hợp lý về kỹ thuật và chi phí, với điều kiện phương án đó không làm giảm các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

8.3. Trường hợp phải đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Vinsols thực hiện đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền khi:

Hết thời gian thực hiện bảo hành đã thông báo mà không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi; hoặc
Đã thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi; hoặc
Thuộc trường hợp khác phải đổi hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Việc xác định số lần bảo hành được căn cứ trên phiếu tiếp nhận, kết quả kiểm tra và hồ sơ bảo hành.

Các lần sau không được tính là một lần thực hiện bảo hành:

Kiểm tra nhưng không phát hiện lỗi.
Hướng dẫn vận hành hoặc cài đặt.
Bảo dưỡng hoặc vệ sinh định kỳ.
Thay vật tư tiêu hao.
Xử lý sự cố không thuộc phạm vi bảo hành.
Khắc phục một lỗi khác, độc lập với lỗi đang được xem xét.

Quy định trên không được áp dụng nhằm né tránh nghĩa vụ đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp cùng một lỗi thuộc phạm vi bảo hành đã được sửa chữa nhiều lần nhưng vẫn tái diễn.

8.4. Sản phẩm thay thế tương đương

Nếu model cũ đã ngừng sản xuất hoặc không còn được phân phối, Vinsols có thể đề xuất sản phẩm có:

Công dụng tương đương.
Thông số kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn.
Giá trị hợp lý tương đương tại thời điểm xử lý.

Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, việc thanh toán phần chênh lệch chỉ được thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng.

9. Đổi Sản Phẩm Theo Nhu Cầu

Nếu Vinsols chấp thuận đổi sản phẩm theo nhu cầu:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Khách hàng chịu chi phí kiểm tra, đóng gói, tháo lắp và vận chuyển phát sinh.
Khách hàng chịu chi phí vệ sinh, phục hồi bao bì hoặc hoàn nguyên hiện trạng nếu cần.
Giá trị sản phẩm có thể được điều chỉnh theo mức giảm giá trị thực tế nếu sản phẩm hoặc bao bì không còn nguyên trạng.
Chi phí tái nhập kho và chi phí hợp lý khác được thông báo trước khi thực hiện.
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Vinsols hoàn lại phần chênh lệch sau khi khấu trừ các khoản chi phí hợp lý đã được thông báo.
Khách hàng phải hoàn trả đầy đủ quà tặng, ưu đãi và phụ kiện đi kèm.

Nếu quà tặng đã được sử dụng, mất, hư hỏng hoặc không thể hoàn trả, Vinsols có thể khấu trừ giá trị quà tặng theo giá được công bố tại thời điểm giao dịch hoặc theo giá trị hợp lý đã được hai bên xác nhận.

Vinsols chỉ thực hiện đổi hàng sau khi khách hàng xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn về sản phẩm thay thế và các khoản chi phí liên quan.

10. Chính Sách Hoàn Tiền

10.1. Trường hợp hoàn tiền

Vinsols thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Không có sản phẩm phù hợp để thay thế sản phẩm giao sai hoặc bị lỗi.
Sản phẩm thuộc trường hợp phải thu hồi và hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi trong thời gian thực hiện bảo hành đã thông báo.
Sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên nhưng cùng lỗi vẫn không được khắc phục.
Các bên thống nhất chấm dứt giao dịch.
Trường hợp khác theo pháp luật hoặc hợp đồng.

10.2. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền thông thường là số tiền khách hàng đã thực tế thanh toán cho sản phẩm được thu hồi, sau khi trừ:

Khoản giảm giá được áp dụng riêng cho sản phẩm khác không bị trả lại, nếu việc giảm giá có điều kiện.
Giá trị quà tặng không được hoàn trả trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu.
Chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của khách hàng đã được thông báo và chấp thuận.
Nghĩa vụ thanh toán còn thiếu của khách hàng liên quan trực tiếp đến giao dịch, nếu có.

Vinsols không khấu trừ chi phí thuộc trách nhiệm của mình hoặc khoản chi phí không có căn cứ.

Chi phí dịch vụ khảo sát, thiết kế, vận chuyển, thi công, lắp đặt hoặc tháo dỡ đã hoàn thành không mặc nhiên được hoàn lại khi khách hàng đổi trả theo nhu cầu, trừ trường hợp dịch vụ đó có lỗi thuộc trách nhiệm của Vinsols hoặc các bên có thỏa thuận khác.

10.3. Thời hạn hoàn tiền

Vinsols thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày:

Sản phẩm được Vinsols tiếp nhận đầy đủ và xác định đủ điều kiện hoàn tiền; và
Các bên hoàn tất việc xác nhận số tiền, phương thức hoàn tiền và các nghĩa vụ liên quan.

Nếu việc hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc trung gian thanh toán, thời điểm tiền được ghi có có thể kéo dài theo quy trình của đơn vị đó.

10.4. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn bằng:

Phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên khách hàng hoặc chủ thể đã thanh toán; hoặc
Phương thức khác được các bên thống nhất.

Vinsols có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính, tài khoản và chủ thể thanh toán để phòng ngừa nhầm lẫn hoặc gian lận.

11. Chi Phí Vận Chuyển, Tháo Lắp Và Kiểm Tra

11.1. Trường hợp thuộc bảo hành

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Vinsols chịu:

Chi phí sửa chữa.
Chi phí linh kiện bảo hành.
Chi phí vận chuyển hợp lý từ nơi ở hoặc nơi sử dụng sản phẩm đến nơi bảo hành và ngược lại.
Chi phí kiểm tra và khắc phục lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của Vinsols.

11.2. Trường hợp không thuộc bảo hành

Khách hàng chịu chi phí nếu kết quả kiểm tra xác định:

Sản phẩm không có lỗi.
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
Lỗi phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng.
Lỗi phát sinh từ hạ tầng hoặc thiết bị không do Vinsols cung cấp.
Khách hàng yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành.
Khách hàng yêu cầu kiểm nghiệm độc lập nhưng kết quả không xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Vinsols.

Các khoản chi phí sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi Vinsols thực hiện, trừ trường hợp phải áp dụng biện pháp khẩn cấp nhằm bảo đảm an toàn.

11.3. Sản phẩm do khách hàng tự gửi

Nếu khách hàng tự gửi sản phẩm đến Vinsols, khách hàng có trách nhiệm:

Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm.
Sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp.
Mua bảo hiểm vận chuyển nếu cần thiết.
Chịu rủi ro đối với hư hỏng phát sinh trước khi sản phẩm được Vinsols tiếp nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

12. Chính Sách Bảo Hành

12.1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thương hiệu và hạng mục, căn cứ vào:

Phiếu bảo hành hoặc bảo hành điện tử.
Hóa đơn, đơn hàng hoặc báo giá.
Hợp đồng và phụ lục.
Biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu.
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Thông tin được Vinsols xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng, ngày lắp đặt, ngày nghiệm thu hoặc thời điểm được ghi trong tài liệu giao dịch.

12.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Được sử dụng đúng mục đích, công suất và hướng dẫn.
Được vận hành trong điều kiện đầu vào và môi trường phù hợp.
Không bị can thiệp trái phép.
Có đủ thông tin để xác minh nguồn gốc và giao dịch.
Khách hàng thực hiện nghĩa vụ bảo trì bắt buộc nếu việc bảo trì có liên quan trực tiếp đến lỗi.

Khách hàng có thể sử dụng hóa đơn, mã đơn hàng, số serial, bảo hành điện tử hoặc tài liệu tương đương để xác minh.

Việc thiếu phiếu bảo hành bằng giấy không phải là căn cứ duy nhất để từ chối bảo hành nếu giao dịch có thể được xác minh bằng dữ liệu khác.

12.3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Bảo hành miễn phí không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh từ:

Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
Vận hành vượt công suất hoặc ngoài thông số kỹ thuật.
Nguồn điện không ổn định, sai điện áp, mất pha, chập điện, rò điện hoặc hệ thống tiếp địa không đạt yêu cầu.
Áp lực nước, lưu lượng, nhiệt độ, thành phần hóa học hoặc chất lượng nước đầu vào không phù hợp.
Cặn bẩn, cặn canxi, bùn, rỉ sét, độ cứng, độ mặn, hóa chất hoặc tạp chất vượt điều kiện thiết kế.
Không thay lõi lọc, vật liệu lọc, hóa chất hoặc vật tư tiêu hao đúng thời điểm.
Không vệ sinh, bảo trì hoặc hoàn nguyên hệ thống theo hướng dẫn.
Tự ý tháo, sửa chữa, di chuyển, thay đổi kết cấu hoặc cài đặt.
Sử dụng linh kiện, vật tư hoặc hóa chất không phù hợp.
Can thiệp của đơn vị không được Vinsols hoặc nhà sản xuất chấp thuận.
Va đập, rơi vỡ, ngập nước, côn trùng, động vật hoặc tác động bên ngoài.
Cháy, nổ, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
Hệ thống điện, cấp thoát nước, đường ống, bể chứa, máy bơm hoặc hạ tầng không do Vinsols cung cấp hoặc thi công.
Việc cải tạo công trình sau thời điểm nghiệm thu.
Hao mòn tự nhiên hoặc suy giảm hiệu suất bình thường.
Vật tư tiêu hao đã hết tuổi thọ.
Tem, nhãn hoặc số serial bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không thể xác minh, trừ khi Vinsols có thể xác minh sản phẩm bằng phương thức khác.
Các vết xước, đổi màu hoặc khiếm khuyết thẩm mỹ không ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và an toàn.
Kết nối internet, Wi-Fi, ứng dụng, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba bị gián đoạn mà không phải do lỗi của thiết bị do Vinsols cung cấp.

Nếu kết quả kiểm tra xác định lỗi sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Vinsols, sản phẩm vẫn được bảo hành dù có một trong các yếu tố nêu trên nhưng yếu tố đó không phải nguyên nhân gây ra lỗi.

12.4. Vật tư tiêu hao và tuổi thọ dự kiến

Lõi lọc, màng lọc, vật liệu lọc, bóng đèn UV, hóa chất và vật tư tiêu hao không được bảo hành về tuổi thọ sử dụng, trừ trường hợp có lỗi sản xuất.

Tuổi thọ được công bố là giá trị tham khảo trong điều kiện tiêu chuẩn. Tuổi thọ thực tế phụ thuộc vào:

Chất lượng nước đầu vào.
Lưu lượng và tần suất sử dụng.
Điều kiện môi trường.
Chế độ vận hành.
Việc vệ sinh và bảo trì.
Thời gian lưu kho và điều kiện bảo quản.

Việc vật tư tiêu hao phải thay sớm hơn dự kiến không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

12.5. Tiếp nhận bảo hành

Khi tiếp nhận sản phẩm hoặc yêu cầu kiểm tra tại công trình, Vinsols cung cấp xác nhận tiếp nhận bằng phiếu, tin nhắn, email hoặc hình thức tương đương, thể hiện:

Thông tin khách hàng.
Sản phẩm được tiếp nhận.
Hiện trạng ban đầu.
Nội dung yêu cầu.
Ngày tiếp nhận.
Thời gian xử lý dự kiến.
Bộ phận hoặc nhân sự phụ trách.

12.6. Thời gian bảo hành

Thời gian Vinsols hoặc đơn vị bảo hành giữ sản phẩm để thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành.

Nếu thay thế linh kiện hoặc phụ kiện thuộc bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện hoặc phụ kiện thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế.

Nếu đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ thời điểm đổi.

12.7. Sản phẩm sử dụng tạm thời

Trong thời gian bảo hành, tùy theo:

Loại sản phẩm.
Khả năng cung ứng.
Mức độ cần thiết.
Tính tương thích kỹ thuật.
Điều kiện thực tế của khách hàng.

Vinsols sẽ cung cấp sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc thống nhất với khách hàng một phương án phù hợp khác.

Sản phẩm sử dụng tạm thời có thể không cùng model, thương hiệu, hình thức hoặc toàn bộ tính năng, nhưng phải phù hợp hợp lý với nhu cầu sử dụng cơ bản đã được hai bên thống nhất.

12.8. Bảo hành thông qua bên thứ ba

Vinsols có thể phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền để kiểm tra và thực hiện bảo hành.

Vinsols vẫn tiếp nhận, theo dõi và hỗ trợ giải quyết yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

13. Điều Kiện Công Trình Và Hiệu Quả Vận Hành

Hiệu quả thực tế của sản phẩm hoặc hệ thống có thể phụ thuộc vào:

Chất lượng nước đầu vào.
Áp lực và lưu lượng nước.
Nhiệt độ môi trường.
Nhiệt độ nước đầu vào.
Nguồn điện và hệ thống tiếp địa.
Công suất sử dụng.
Thiết kế và tình trạng đường ống.
Chế độ vận hành.
Việc vệ sinh, bảo trì và thay vật tư.
Thói quen sử dụng của khách hàng.

Các thông số về công suất, lưu lượng, tỷ lệ loại bỏ tạp chất, mức tiêu thụ điện, khả năng tiết kiệm năng lượng, nhiệt độ, pH, tuổi thọ vật tư và hiệu quả khác thường được xác định theo điều kiện thử nghiệm hoặc dữ liệu do nhà sản xuất công bố.

Kết quả thực tế có thể thay đổi theo điều kiện công trình và không được xem là lỗi nếu sản phẩm vẫn hoạt động trong dung sai kỹ thuật, điều kiện thiết kế và tiêu chuẩn được áp dụng.

Chỉ tiêu hoặc hiệu quả cụ thể chỉ được xem là cam kết bắt buộc của Vinsols nếu được ghi rõ trong hợp đồng, báo giá, phụ lục kỹ thuật hoặc biên bản xác nhận giữa các bên.

14. Kiểm Nghiệm Chất Lượng Nước Và Dữ Liệu Kỹ Thuật

Trong trường hợp có tranh chấp về chất lượng nước hoặc hiệu quả xử lý:

Kết quả từ thiết bị đo cầm tay hoặc bộ thử nhanh chỉ mang tính tham khảo ban đầu.
Việc đánh giá chính thức có thể yêu cầu lấy mẫu đúng quy trình.
Mẫu nước đầu vào và đầu ra cần được lấy trong cùng điều kiện vận hành phù hợp.
Việc kiểm nghiệm có thể được thực hiện tại đơn vị có năng lực phù hợp.
Các bên có thể thống nhất đơn vị lấy mẫu và kiểm nghiệm.

Nếu kết quả xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Vinsols, Vinsols chịu chi phí kiểm nghiệm hợp lý.

Nếu kết quả không xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Vinsols, khách hàng chịu chi phí kiểm nghiệm đã được thông báo và chấp thuận trước.

15. Giới Hạn Và Xác Định Trách Nhiệm

15.1. Phạm vi trách nhiệm

Vinsols chịu trách nhiệm đối với sản phẩm, thiết bị, dịch vụ và phạm vi công việc do mình trực tiếp cung cấp hoặc thực hiện.

Vinsols không chịu trách nhiệm đối với lỗi hoặc thiệt hại phát sinh từ:

Hạ tầng hiện hữu không do Vinsols thiết kế hoặc thi công.
Sản phẩm hoặc thiết bị của bên thứ ba.
Việc sử dụng sai hướng dẫn.
Việc khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp.
Thông tin, số liệu hoặc yêu cầu kỹ thuật không chính xác do khách hàng cung cấp.
Khách hàng không thực hiện khuyến nghị kỹ thuật hoặc cảnh báo an toàn.
Sự kiện bất khả kháng.
Nguyên nhân khác không thuộc phạm vi kiểm soát hợp lý của Vinsols.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Vinsols theo pháp luật.

15.2. Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Yêu cầu bồi thường thiệt hại được xem xét riêng với yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bên yêu cầu bồi thường cần cung cấp tài liệu chứng minh:

Có thiệt hại thực tế xảy ra.
Giá trị thiệt hại.
Hành vi hoặc lỗi làm phát sinh trách nhiệm.
Mối quan hệ nhân quả trực tiếp giữa lỗi và thiệt hại.
Các biện pháp hợp lý đã thực hiện để hạn chế thiệt hại.

Vinsols không chịu trách nhiệm đối với các khoản tổn thất không có chứng cứ, tổn thất mang tính suy đoán hoặc phần thiệt hại tăng thêm do bên bị thiệt hại không thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

Đối với khách hàng mua sản phẩm vì mục đích kinh doanh, sản xuất hoặc thương mại, trách nhiệm đối với mất doanh thu, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại gián tiếp được thực hiện theo hợp đồng giữa các bên và trong giới hạn pháp luật cho phép.

15.3. Không miễn trừ trách nhiệm bắt buộc

Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là loại trừ trách nhiệm của Vinsols đối với:

Thiệt hại do sản phẩm có khuyết tật thuộc trường hợp phải chịu trách nhiệm theo pháp luật.
Hành vi cố ý hoặc gian dối.
Thiệt hại về tính mạng, sức khỏe trong trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ trách nhiệm.
Nghĩa vụ bắt buộc khác theo pháp luật.

16. Kiểm Tra Và Nghiệm Thu Khi Nhận Hàng

Khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm và model.
Số lượng.
Tình trạng bao bì.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Phụ kiện và tài liệu đi kèm.
Dấu hiệu móp, vỡ, trầy xước hoặc rò rỉ.
Thông tin trên phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:

Ghi chú trên biên bản giao nhận.
Chụp ảnh hoặc quay video.
Yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận.
Thông báo cho Vinsols trong thời gian sớm nhất.

Việc khách hàng ký biên bản giao nhận hoặc nghiệm thu xác nhận rằng các hạng mục có thể kiểm tra hợp lý tại thời điểm đó đã được tiếp nhận theo hiện trạng ghi nhận.

Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi kỹ thuật, khuyết tật tiềm ẩn hoặc sai sót không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm giao nhận.

17. Tiếp Nhận Phản Ánh Và Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Hotline/Zalo: 0967 749 445
Email: salevinsols@gmail.com
Showroom Hà Nội: 58 đường Tả Thanh Oai, Đại Thanh, Hà Nội.

Vinsols sẽ:

Thông báo việc tiếp nhận trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.
Kiểm tra thông tin và yêu cầu bổ sung tài liệu khi cần thiết.
Thông báo phương án hoặc tiến độ giải quyết dự kiến.
Cập nhật nếu việc giải quyết cần phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, kiểm nghiệm hoặc bên thứ ba.
Thông báo kết quả bằng điện thoại, tin nhắn, email, phiếu dịch vụ hoặc văn bản.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
Phối hợp kiểm tra và đối soát.
Không cung cấp hoặc đăng tải thông tin sai lệch về vụ việc.
Bảo quản chứng cứ và hiện trạng trong phạm vi hợp lý.
Thực hiện các biện pháp an toàn và hạn chế thiệt hại.

Vinsols có quyền tạm dừng xử lý nếu khách hàng không cung cấp thông tin thiết yếu, không cho phép tiếp cận sản phẩm hoặc không phối hợp hợp lý. Việc xử lý được tiếp tục khi điều kiện cần thiết được đáp ứng.

Quy định này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.

18. Sự Kiện Bất Khả Kháng Và Trở Ngại Khách Quan

Vinsols không bị xem là vi phạm thời hạn thực hiện nếu việc chậm trễ phát sinh trực tiếp từ:

Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc chiến tranh.
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Gián đoạn giao thông, vận tải hoặc chuỗi cung ứng.
Chậm cung cấp linh kiện từ nhà sản xuất.
Gián đoạn điện, nước, viễn thông hoặc hệ thống công nghệ.
Đình công, bạo loạn hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Điều kiện công trình không bảo đảm an toàn để thi công.
Trở ngại khách quan khác theo quy định pháp luật.

Vinsols sẽ thông báo trong phạm vi hợp lý và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

Điều khoản này không miễn trừ trách nhiệm của Vinsols đối với nghĩa vụ đã phát sinh trước sự kiện hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

19. Giải Quyết Tranh Chấp

Vinsols ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, đối thoại và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Đối với giao dịch thương mại không thuộc giao dịch với người tiêu dùng, phương thức và cơ quan giải quyết tranh chấp được thực hiện theo hợp đồng giữa các bên.

Chính sách này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng trong việc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi của mình.

20. Hiệu Lực Và Sửa Đổi Chính Sách

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải công khai trên website của Vinsols.

Vinsols có quyền cập nhật chính sách để:

Phù hợp với quy định pháp luật.
Phù hợp với chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Phù hợp với điều kiện hoạt động và mô hình kinh doanh.
Làm rõ hoặc cải thiện quy trình phục vụ.

Phiên bản mới không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác lập của khách hàng đối với giao dịch trước ngày phiên bản mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc các bên có thỏa thuận khác.

Nếu một phần của chính sách bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN VINSOLS VIỆT NAM

Website: vinsols.vn
Hotline/Zalo: 0967 749 445
Email: salevinsols@gmail.com
Showroom Hà Nội: 58 đường Tả Thanh Oai, Đại Thanh, Hà Nội